[ITmedia ビジネスオンライン] “一刻を争う電話”なのに、応答率7割未満→94％に！ アソビューのコンタクトセンター改革
レジャー予約サービス「アソビュー！」を運営するアソビュー。夏休みやゴールデンウイークの繁忙期には、問い合わせが通常の2.5～3倍に跳ね上がり、その内容は一刻を争うものも多かった。応答率の低さが課題だったが、現在では電話問い合わせの自動化率70％超、応答率94％、コスト半減という驚異的な成果を達成している。どのような改革を実行していったのか？...
「 2025年06月 」一覧
[ITmedia エンタープライズ] いつまでたってもなくならないクレカ不正利用 事業者がやるべき最新の対策
クレジットカードの不正利用被害が深刻化する中、EC事業者側としてはどのような対策を取るべきなのでしょうか。改訂された「クレジットカード・セキュリティガイドライン6.0版」からそのポイントをまとめます。...
[ITmedia ビジネスオンライン] AIエージェントは「調達業務」に黄金時代をもたらす──どういうことか？
AIエージェントが「調達業務」に大きな変化を与えるかもしれない。米Globalityのキース・マクファーレンCTOは「調達の分野は、これから黄金時代を迎えるだろう」と予測している。どういうことか。...
[ITmedia ビジネスオンライン] 「まぁいいか」が会社を壊す 日本郵便、ビッグモーター……不正はなぜ連鎖するのか
後を絶たない会社の不正行為。明らかになれば大きな損害を被ることになるのになぜ、会社は次々と生じる不当行為を正すのではなく、共存する道を選んでしまうのか。
村上誠一郎総務相「日本テレビの考えを聞いていきたい」 国分太一さんのコンプラ違反問題(産経新聞)
人気グループ「TOKIO」メンバーの国分太一さんによるコンプライアンス違反が発覚した問題について、村上誠一郎総務相は24日の閣議後会見で、「日本テレビの考えや今後の社としての対応について幅広く聞いてま...
ブラッド・ピット、アンジェリーナ・ジョリーとの離婚後に入会した断酒ミーティングを振り返る(クランクイン！)
昨年末、アンジェリーナ・ジョリーとの8年にわたる係争を終え、ついに離婚が成立したブラッド・ピット。破局には、彼のアルコール問題があったとされるが、最新のインタビューで、AA（アルコホーリクス・アノニ...
広瀬すず、野村周平ら『ちはやふる』“再現写真”に大歓声「最高のメンツ」「ガチで嬉しい」(エンタメNEXT)
ドラマ『ちはやふるーめぐりー』の公式Instagramが24日（火）、広瀬すず、上白石萌音、野村周平らが集合した“カルタ部OB”ショットを公開した。 當真あみ主演の2025年7月期ドラマ『ちはやふる...
【細川たかし 我が道24】日本語の歌を待ちわびる人々 歌いながらこぼれ落ちた涙(スポニチアネックス)
最初に海外でコンサートを行ったのは1982年1月。「お正月大演歌ショー」と題して米国のハワイで行いました。同じ北海道出身で、「帰ってこいよ」がヒットした松村和子さんを連れて行きました。まだレコード発...
竹野内豊の主演映画「雪風 YUKIKAZE」のポスタービジュアルと本予告映像が解禁(サンケイスポーツ)
俳優、竹野内豊（54）の主演映画「雪風 YUKIKAZE」（山田敏久監督、8月15日公開）のポスタービジュアルと90秒の本予告映像が25日、解禁された。 同作では日本海軍の甲型駆逐艦38隻のうち、太...
池田エライザ「なんて」の奥深さにショックと感銘 海外でも高評価のドラマ版「舟を編む」(産経新聞)
NHK総合のドラマ10「舟を編む～私、辞書つくります～」（毎週火曜、午後10時）は、池田エライザの主演で、知られざる辞書作りの世界を描いている。昨年、NHK BSで放送され、ギャラクシー賞や東京ドラマ...